Hvad er CRM? Min slagter har inspireret mig til følgende definition på CRM:

”CRM handler sådan set bare om at behandle kunderne ordentligt og samtidig kun bruge energi på dem, hvor det kan betale sig!”
(Claus Due, 2003)

Hvad specielt er der så ved denne definition? Læs mere her

Ved du, hvor mange af dine kunder, der overvejer at droppe jer som leverandør? Kender du den enkelte kundes tilfredshed lige nu? Og hvad har du tænkt dig at gøre for at forhindre, at en sur kunde forlader dig netop nu? Formodentlig ingenting, for du aner ikke, at han er utilfreds. Ja, du aner måske ikke engang, hvem han er. Måske finder du ud af det senere, når du konstaterer, at han ikke køber mere! Læs mere om CEM.

Læs hele artiklen.

Lad det være sagt med det samme: CRM og kunderelationsstyring er den korteste og mest langtidsholdbare vej til resultatforbedringer og et stærkere brand! Jeg er klar over, at ikke alle, der har været involveret i CRM projekter, deler min opfattelse.Det skyldes uden tvivl, at der er gået noget galt undervejs for dem. Noget, der måske kunne have været undgået.

Læs hele artiklen.

Kundeloyalitet er ikke et mål i sig selv. Alene af den grund, at der uden tvivl er kunder i enhver virksomheds kundeportefølje, som man var bedre tjent uden. Kundeloyalitet koster, og det er derfor nødvendigt at være klar over, hvad man får eller kan forvente at få for pengene. CRM handler i høj grad om at prioritere indsatsen over for kunderne. Det kræver viden, værktøjer og nøgletal.

Læs hele artiklen.

På samme måde som produkter, virksomheder og mennesker har kunder en livscyklus i relation til virksomheden. Denne kunde-relationscyklus eller Customer Relation Cycle (CRC) starter, inden kunden overhovedet bliver til kunde og slutter, når kunden atter har forladt os og har glemt os igen. Da CRM i udpræget grad handler om at optimere kundens livstidsværdi gennen en målrettet og hensigtsmæssig dialog med kunden bør CRM systemet og de tilhørende arbejdsprocesser hjælpe virksomheden til at gøre det bedst muligt gennem alle relationsfaserne.

Læs hele artiklen.

Vi har udarbejdet en del artikler omkring markedsføringens effekt, kundeloyalitet, CRM, ledelse og organisatorisk forandring. Alle artiklerne sætter fokus på at skabe bedre resultater af de indsatser, vi gør.

Måske kunne de give dig lidt inspiration:

Artikler om markedsføringens effektivitet
Artikler om kundeloyalitet og organisatorisk udvikling