Lederseminaret har til formål at sikre enighed om at igangsætte en proces, der skal tage jer videre til de næste niveauer og udbytter af CRM. Det kræver en enig ledergruppe, hvor enigheden også går på, i hvilken retning de næste skridt skal tages.

Selvom I allerede har CRM kørende i virksomheden, så må der ikke sjuskes med den videre proces, der sikkert involverer mange ledere og medarbejdere i organisationen. Og mens projektet står på, skal forretningen køre. Der er behov for en procesplan, der bringer jer hurtigt og sikkert i mål med næste skridt i CRM udviklingen.

For at CRM skal blive en stor økonomisk succes, skal CRM kulturen såvel som CRM systemet, arbejdsprocesserne og kundeprioriteringen bygges op omkring en generelt accepteret ledelsesmodel. Implementeringen af en god CRM ledelsesmodel kan meget sandsynligvis være en del at skridtet videre mod endnu større udbytte af CRM.

Læs mere om de vigtigste ledelsesmodeller.

Medarbejderundersøgelsen identificerer de udfordringer, som CRM projektet vil blive konfronteret med rundt om i organisationen. Er organisationen parat til endnu et skridt? Analysen fortæller, hvor virksomheden bør koncentrere sin indsats i implementeringsarbejdet for at sikre det største og hurtigste udbytte af CRM investeringen.

Gennemgang af økonomiske kundedata og organisationens tidsanvendelser indgår i en ROI beregning, der dels skal tegne et billede af det afkast, der kan forventes af at tage næste skridt i CRM udviklingen, dels skal pege på hvilken CRM strategi, der tjener virksomheden og økonomien bedst fra det afsæt virksomheden CRM mæssigt har i dag..

Da CRM investeringen i høj grad handler om at tiltrække, fastholde og udvikle kunderne, må vi kende deres holdninger og præferencer for at kunne træffe de mest hensigtsmæssige valg. Hvis ikke virksomheden er i besid-delse af egnede informationer, foreslås gennemført en kundetilfredsheds-undersøgelse.

Med udgangspunkt i virksomhedens visioner og mål samt resultatet af med-arbejderundersøgelsen, ROI analyserne ogt kundetilfredshedsmålingerne formuleres kortfattet og operationel CRM strategi. Denne strategi er en forudsætning for et målrettet og effektiv næste step mod øget udbytte af CRM.

Kontakt Due & Partners