For at CRM skal blive en økonomisk succes, skal CRM kulturen såvel som CRM systemet, arbejdsprocesserne og kundeprioriteringen bygges op omkring en generelt accepteret ledelsesmodel.

Læs mere om de vigtigste ledelsesmodeller.

Gennemgang af økonomiske kundedata og organisationens tidsanvendelser indgår i en ROI beregning, der dels skal tegne et billede af det afkast, der kan forventes af en CRM investering, dels skal pege på hvilken CRM strategi, der tjener virksomheden og økonomien bedst.

Med udgangspunkt i formulerede visioner og mål samt resultatet af ROI analyserne formuleres kortfattet og operationel CRM strategi. Denne strategi er en forudsætning for målrettet og effektiv implementering.

CRM systemet skal designes, så det fungerer som et redskab, der understøtter virksomhedens måde at arbejde på på en effektiv, tidsbesparende og fejlreducerende måde. Det forudsætter, at de væsentligste arbejdegange er kortlagt og evt. optimeret, inden CRM systemet designes.

I samarbejde med systemleverandøren gennemføres et antal design work-shops, hvor systemleverandøren gennem workshoppen systematisk får truffet beslutninger om skærmbilledtilpasninger, feltindhold, rapportudform-ninger, automatiske beregninger og integrationsbehov. Due & Partners bidrag sikrer den forretningsmæssige synsvinkel, så den designede løsning tjener virksomhedens strategi og forretningsgange.

Medarbejderne udgør nøglen til succes med CRM. Vær sikker på, at de er motiverede, har de nødvendige kompetencer og er klar til at løfte deres del af opgaven! Det er absolut nødvendigt, at alle ledere er teamplayers og er parate til at coache og støtte medarbejderne.

Kontakt Due & Partners