CRM og kundeloyalitetsprojekter involverer mange ledere og medarbejdere. det involverer IT-systemer og leverandører. Og mens projektet står på, skal forretningen køre. Der er behov for en procesplan, der bringer jer hurtigt og sikkert i mål med CRM implementeringen..

Medarbejderundersøgelsen identificerer de udfordringer, som CRM projektet vil blive konfronteret med rundt om i organisationen. Og den fortæller, hvor virksomheden bør koncentrere sin indsats i implementeringsarbejdet for at sikre det største og hurtigste udbytte af CRM investeringen. Download produktblad

Der udvikles politiker og spilleregler for ansvaret for og systematikken i informationerne i systemet såvel som for den måde systemet anvendes på i dagligdagen. Arbejdsprocesser skal indarbejdes, og det hele skal kædes sammen af en hensigtsmæssigt belønningssystem. Det eksisterende skal med sikkerhed justeres.

Medarbejderne udgør nøglen til succes med CRM. Vær sikker på, at de er motiverede, har de nødvendige kompetencer og er klar til at løfte deres del af opgaven! Det er absolut nødvendigt, at alle ledere er teamplayers og er parate til at coache og støtte medarbejderne.

Den interne kommunikation omkring CRM implementeringen skal gribes lige så professionelt an, som ved lanceringen af et nyt produkt på markedet. Processen er lang og kan ikke gøres om. Vær kreativ i valget af virkemidler.

Kontakt Due & Partners