CRM åbner mulighed for 4 sikre veje til blivende merindtjening:

1. Fokusering af indsats på de kunder, hvor indsatsen er bedst anvendt
2. Målretning af kundialogen i forhold til kunderelationen
3. Etablering af objektiv pipelinestyring
4. Optimering af arbejdsgange, så der bliver mere tid til kunderne

Hver af de 4 merindtjeningsstrategier skal implementeres i organisationen med udgangspunkt i en konkret ledelsesmodel, som alle i organisationen forstår og accepterer.

CRMmatrix® er den ledelsesmodel og det CRM software, der kortlægger kunderne, viser, hvor ressourcer er bedst anvendt, og er til at agere efter for ledelse og medarbejdere.

CRMmatrix® er den hurtigste genvej til at opnå ROI af sin CRM investering. Et halvt år er sikkert nok.

Læs artiklen

Customer Relationship Cycle: På samme måde som produkter, virksomheder og mennesker har kunder en livscyklus i relation til virksomheden. Denne kunde-relationscyklus eller Customer Relationship Cycle (CRC) starter, inden kunden overhovedet bliver til kunde og slutter, når kunden atter har forladt os og har glemt os igen. Modellen hjælper til at optimere dialogen undervejs.

Læs artiklen

Mange virksomheder har fået problemer, fordi der ikke var en flydende strøm af projekter gennem pipelinen til sikring af, at der hele tiden var nok at lave. Andre har problemer, fordi deres pipeline ikke er til at stole på, fordi den bygger på subjektive sælgervurderinger.

Læs artiklen

Forud for designfasen af CRM systemet skal arbejdsgangene kortlægges og revurderes, så CRM systemt kan understøtte arbejdsprocesserne bedst muligt. Hvis denne justering af arbejdsgangene er målrette mod forenkling og kundefokus, vil der kunne spares oceaner af tid, der kan anvendes på at sælge noget mere.