|
|
 |
|
CheckPoint® brandloyalty
Måler kundernes loyalitet overfor firma og brand
CheckPoint® brandloyalty er en undersøgelse, der afdækker kundernes relation til samt loyalitet og holdninger over for din virksomheds produkt og brand. Undersøgelsen kortlægger samtidig den tilsvarende situation for de øvrige væsentlige spillere på markedet.
Spørgerammen såvel som rapporteringen af dataene præsenterer et grafisk beslutningsgrundlag for virksomhedens ledelse, der matcher de modeller og tankegange, der benyttes inden for CRM, loyalitetsudvikling og brandbuilding.
|
|
Løbende overvågning af udviklingen
Du kan vælge at få foretaget en enkeltstående måling nu og her. Men det store udbytte opnår du, hvis undersøgelsen gentages med jævne mellemrum. Det er naturligvis prissat meget fordelagtigt, hvis du vælger at lade CheckPoint® brandloyalty indgå i din løbende overvågning af markeds- og konkurrenceudviklingen.
|
|
Det fortæller undersøgelsen
For din virksomheds eget brand og op til 7 konkurrenter afdækker undersøgelsen følgende forhold, der alle illustreres grafisk:
Markedskortet, der dels fortæller om markedsandelens størrelse, men samti-dig viser, hvordan markedsandelen nemmest kan øges.
CRM matricen, der segmenterer forbrugerne i en matrix i forhold til to faktorer, nemlig forbrugerens loyalitet over for brandet og forbrugerens værdi (faktisk eller potentiel) for virksom-heden.
Loyalitetsstigen, som placerer forbrugerne efter deres relation til brandet og virksomheden.
Tillids/loyalitets matricen, der viser sammenhængen mellem forbrugernes tilfredshed og deres køb.
Vækstmatricen, der overvåger forbrugernes købsudvikling
ValRisk matricen, der viser sammen-hængen mellem kundernes værdi for virksomheden og risikoen for at miste dem.
Brand Image Profile, der tegner et meget detaljeret billede af forbrugernes vurdering af brandet set i forhold til konkurrenterne målt ud fra 18 parametre efter dit eget valg.
|
|
|
|
Hvem har glæde af testen
Alle virksomheder, der befinder sig i en oligopol lignende konkurrencesituation. Dvs. at virksomheden er væsentlig spiller på et konkurrencepræget marked med 2-8 væsentlige aktører, hvor virksomheden selv er en af dem. Ud over viden om sit eget brands konkurrence-styrke opnår virksomheden en detaljeret viden om konkurrenternes ditto.
|
|
Businessmarkedet og forbrugermarkedet
CheckPoint® brandloyalty er aktuelt for virksomheden, uanset om den opererer på business markedet, forbrugermarke-det eller begge dele.
|
|
Internet eller telefonisk eller…
CheckPoint® brandloyalty er udviklet til indsamling via Internettet. Men vi vælger naturligvis den dataindsamlings-metode, der egner sig bedst på netop dit marked, uanset om det sker i form af en Internetundersøgelse, en telefonunder-søgelse eller på anden måde.
|
|
Input til CRM databasen?
Analysen kan gennemføres som en traditionel undersøgelse, hvor den enkelte respondents svar ikke kendes. Analysen kan også gennemføres som en måling af den enkelte kundes holdning og indlægges i databasen. |
|
|
|
|
